Порядок и сроки рассмотрения обращений
АО ИК ФИАНИТ» принимает обращения в офисе, на сайте, а также почтовым отправлением, после чего уведомляет получателя финансовых услуг о получении обращения, по контактным данным, указанным в обращении.
Ответ на Обращение по существу не дается в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу АО ИК ФИАНИТ», жизни, здоровью и имуществу работника АО ИК ФИАНИТ», а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
Ответ по обращению направляется в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации, если не требуется проводить дополнительного изучения и проверку.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено законодательством РФ. В таком случае Заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения Обращения.
Более подробно с порядком рассмотрения обращений можно ознакомиться в Положении о рассмотрении обращений получателей финансовых услуг АО ИК ФИАНИТ». Размещено 28.06.2024г, актуально с 01.07.2024г, до отмены.
Для удобства подачи обращения в офисе или почтовым отправлением предлагаем воспользоваться формой.
Для подачи обращения через сайт заполните поля ниже и нажмите кнопку отправить».